Продавец: Кадаков Вадим Александрович, ИНН 860105414104. Услуги оказываются дистанционно (цифровой доступ). После выдачи доступа (лоадер / активация срока подписки) услуга в соответствующей части считается оказанной.
Неоплаченный счёт платёжного партнёра можно просто не оплачивать. Доступ не выдаётся, деньги не списываются, никаких дополнительных действий не требуется.
2.1. Запрос подаётся из карточки купленного товара (кнопка «Запросить возврат»), где нужно выбрать причину и оставить комментарий, либо письмом на impretklis@gmail.com / по телефону +7 (958) 283-10-93.
2.2. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. Заявку рассматривает автор товара; спорные случаи решает поддержка платформы.
2.3. При одобрении сумма возвращается на кошелёк HookGuard моментально. Доступ по возвращённой покупке аннулируется (привязка HWID снимается).
2.4. Возврат на банковскую карту или СБП выполняется через платёжного партнёра — лицензированный платёжный сервис (интернет-эквайер) по обращению в поддержку. Срок зачисления на карту зависит от банка и обычно составляет от нескольких минут до 10 рабочих дней.
Если вы пополнили кошелёк по ошибке (не та сумма, двойное списание), напишите в поддержку с идентификатором платежа (он указан в чеке платёжного партнёра или в истории операций). Неизрасходованную сумму вернём тем же способом, которым выполнена оплата, либо оставим на балансе сайта — по вашему выбору.
Если платёжный партнёр сообщил о возврате (refund.success) или о начатом оспаривании банком (chargeback.initiated), сумма корректируется на кошельке автоматически по этому уведомлению: невозвращённый остаток блокируется до окончания спора.
Тариф можно отменить в любой момент — он действует до конца оплаченного периода. Возврат за неиспользованные дни тарифа рассматривается поддержкой индивидуально.
К дистанционному договору применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей» с учётом особенностей цифрового контента (в том числе ст. 26.1: товар надлежащего качества, полученный в цифровой форме, возврату не подлежит, если доступ уже предоставлен и использован).
Возврат выполняется тем же способом, которым производилась оплата: на кошелёк HookGuard — моментально после одобрения, на банковскую карту или через СБП — через платёжного партнёра, как правило, в срок до 10 рабочих дней с момента одобрения (фактический срок зачисления зависит от банка, выпустившего карту). Инициатором возврата выступает продавец по обращению покупателя; отзыв платёжного поручения банком не требуется. Если оплата оспорена держателем карты (chargeback), решение принимается по результатам разбирательства с участием платёжного партнёра.
Не получается воспользоваться товаром? Сначала напишите автору или в поддержку — большинство проблем (не тот HWID, старая версия, блокировка антивирусом) решаются за несколько минут, и возврат не понадобится.
Seller: Kadakov Vadim Alexandrovich, INN 860105414104. Services are rendered remotely (digital access). After access is issued (loader / subscription period activation) the service is considered rendered to the corresponding extent.
An unpaid payment partner invoice can simply be left unpaid. No access is issued, no money is charged, and no additional action is required.
2.1. The request is filed from the purchased product card (the "Request refund" button), where you choose a reason and leave a comment, or by e-mail impretklis@gmail.com / phone +7 (958) 283-10-93.
2.2. Review time — up to 10 business days. The request is reviewed by the product author; disputed cases are resolved by platform support.
2.3. Upon approval the amount is returned to the HookGuard wallet instantly. Access for the refunded purchase is cancelled (HWID binding is removed).
2.4. Refunds to a bank card or SBP are done through a payment partner — a licensed payment service (internet acquirer) upon a support request. Credit time to a card depends on the bank and usually takes from a few minutes to 10 business days.
If you topped up the wallet by mistake (wrong amount, double charge), write to support with the payment identifier (shown in the payment partner's receipt or in the operation history). The unspent amount will be returned the same way the payment was made, or left on the site balance — your choice.
When the payment partner reports a refund (refund.success) or a bank dispute (chargeback.initiated), the wallet is adjusted from that notification automatically: the unrepaid remainder is blocked until the dispute closes.
A plan can be cancelled at any time — it stays in force until the end of the paid period. Refunds for unused plan days are reviewed by support individually.
The Consumer Protection Law of the Russian Federation applies to remote contracts taking into account the specifics of digital content (in particular Article 26.1: a product of proper quality received in digital form is not returnable if access has already been provided and used).
Refunds are made by the same method used for the payment: to the HookGuard wallet — instantly upon approval; to a bank card or via SBP — through the payment partner, usually within 10 business days from approval (the actual crediting time depends on the issuing bank). The refund is initiated by the seller upon the buyer's request; no separate cancellation with the bank is required. If the payment is disputed by the cardholder (chargeback), the decision is taken following a review involving the payment partner.
Can't use the product? First write to the author or support — most problems (wrong HWID, old version, antivirus block) are solved in a few minutes and a refund won't be needed.